岗位职责：
1、负责客服部门的运营管理工作；
2、负责客服部门团队建设、岗位设置及人员培训管理工作；
3、解答客户提出的问题，认真处理客户的咨询、查询与投诉；
4、配合和支持各项市场活动，做好各种数据资料的分类和统计；
5、进行有效客户的回访并做满意度的调查。
6、日常业务受理信息汇总、分析及反馈；
7、业务FAQ的建立和完善；

岗位要求：
1、大专以上学历，21岁至35岁，男女不限；
2、普通话标准，口齿清楚，优秀的语言表达能力和沟通能力；
3、良好的客户服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。
4、2年以上相关经验，有电商、呼叫中心客服相关工作经验优先考虑；
5、熟练操作Office等常用办公软件。